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Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du trafic en magasin et augmenter son chiffre d'affaires

Les nouveaux parcours clients Internet est partout, dans la plupart des foyers, sur les lieux de travail, et dans bientôt une poche sur deux ! Cette omniprésence du réseau est une véritable rupture dans l'environnement commercial car elle induit de nouveaux comportements clients. Les consommateurs sont toujours plus nombreux à s'informer sur internet. Ils vont consulter des avis de consommateurs, des vidéos de démonstrations et des comparateurs de prix avant d'aller en magasin pour regarder les produits, les toucher et éventuellement les essayer. Ils sont de plus en plus nombreux à sortir leurs smartphones en boutique pour comparer à nouveau les prix, pour prendre une photo d'un produit avant de l'envoyer sur les réseaux sociaux ou par SMS pour demander un avis. Voici une vidéo qui illustre comment un magasin peut intégrer ces nouveaux parcours clients dans sa stratégie commerciale.  Le magasin n'est pas mort car il a de solides atouts sur l'e-commerceLes nouveaux comportements clients pourraient faire craindre le pire aux commerçants, car avec  smartphones et ordinateurs on peu accéder en quelques clics à une nouvelle concurrence qui tire souvent les prix vers le bas. Si l'environnement à indéniablement changé, et que la concurrence est profondément remise à plat par internet, les études portant sur les comportements des consommateurs montrent que les commerces gardent de sérieux avantages sur les commerces en ligne.Ce que les clients détestent par dessus toutAttendre plusieurs jours avant de recevoir leur commandePayer des frais de port Aller chercher un colis dans un bureau de Poste déjà fermé lorsqu'ils quittent le travailCe que les clients craignent lorsqu'ils commandent en ligneNe pas recevoir leurs colisRecevoir un produit endommagé par le transportNe pas pouvoir bénéficier d'un SAV de qualité Les quatre piliers de la stratégie numérique d'un commerçantEn matière de numérique, il faut savoir actionner plusieurs leviers pour gagner en efficacité : un site internet acheté très cher mais peu visible n'est pas gage de réussite. Un site internet plus simple mais compatible avec les smartphones et utilisé en complément d'une campagne de SMS ciblant des clients potentiels de votre ville donnera des résultats incomparablement meilleurs.  Nous aborderons demain cette thématique en examinant comment mettre en œuvre une stratégie  adapté à un petit commerce, et vous pouvez d'ores et déjà consulter la présentation !  Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du trafic en magasin et augmenter son chiffre d'affaire from Fanch_Daniel  Fanch DANIELResponsable ORETIC (Observatoire Régional des TIC)fanch.daniel@normandie.cci.frhttp://www.oretic.fr/L'ORETIC est une initiative de la CCI de Normandie co-financée par l'Europe et la Région Haute-Normandie. Il étudie les usages des professionnels, identifie les bonnes pratiques et les freins au développement de l'économie numérique.